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TUNNEL DE CONVERSION
 admin |   October 16, 2018 |   Uncategorized |   0 |   
  Un tunnel de conversion (aussi appelé entonnoir de conversion) est un terme de webmarketing qui représente un indicateur d'analyse des visiteurs d'un site. Ce KPI (indicateurs clés de performance) définit un processus que les internautes doivent effectuer jusqu'à arriver à un objectif sans abandonner. L'objectif de ce tunnel est de définir les étapes d'abandons pour améliorer le taux de conversion. Cet indicateur peut être définit dans un outil d'analyse d'audience tel que Google Analytics. Il peut être définit lors de l'inscription à un site, l'acte d'achat sur une boutique en ligne, la souscription à un service ou bien à une newsletter. Sur une boutique d'e-commrce, un tunnel d'abandon pourrait par exemple être définit de la page d'accueil jusqu'à la finalisation d'un achat. Le schéma ci-dessous représente les étapes d'un tel tunnel de conversion. Le but pour un e-commerçant est de réduire les pertes à chaque étape du processus. Pour cela, il est très important d’optimiser l’ensemble en améliorant par exemple l’ergonomie du tunnel, en n’obligeant pas l’internaute à s’inscrire ou bien à donner trop de données personnelles… Le tunnel de conversion est donc en fait un outil d’analyse d’audience permettant aux marchands de comprendre les endroits où ils « perdent » leurs clients dans un processus d’achat en ligne comprenant différentes pages web. C’est donc un élément important d’analyse des performances pour les marchands. Les e-commerçants doivent particulièrement s’intéresser à cet outil afin de déceler les éventuels problèmes d’ergonomie sur leur site e-commerce (ou tout autres problèmes d’ailleurs). En effet, une forte déperdition de clients / internautes à une étape de l’entonnoir de conversion montrera l’existence d’un problème sur cette page web ou bien mettra en exergue un élément qui ne plait pas au cyber-acheteur. Élément qui aura été assez important pour lui faire abandonner son panier. C’est alors au marchand de régler cela afin d’optimiser son taux de conversion.

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